Una vez recibido el producto, cuentas con 100 días corridos para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios incluidos.

Para iniciar la solicitud, comunícate con nosotros e indícanos la siguiente información:

• Boleta
• Fecha de compra
• Producto que deseas devolver

El producto deberá ser enviado por el cliente mediante envío pagado a la siguiente dirección:

Santa Beatriz 111, Oficina 704, Providencia, Santiago

También puedes realizar la entrega de manera presencial en la misma dirección.

Dentro de los primeros 100 días corridos desde la fecha de recepción del producto, podrá solicitar un cambio, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios incluidos.

Para iniciar la solicitud, comuníquese con nosotros e indique la siguiente información:

• Boleta
• Fecha de compra
• Producto que desea cambiar
  

El producto deberá ser devuelto por el cliente mediante envío pagado a la siguiente dirección:

Santa Beatriz 111, Oficina 704, Providencia, Santiago

También puede realizar la entrega de manera presencial en la misma dirección.

Puedes retirar tu compra en Santa Beatriz 111, Oficina 704, Providencia, Santiago.

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• Lunes a jueves: 10:00 a 18:00 hrs
  
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Tu pedido es procesado en un período de 1 a 2 días hábiles y luego es despachado mediante Blue Express. Enviamos el número de seguimiento por correo electrónico.

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Esto no aplica si compro una Pre-venta BAGZ***

Bagz realiza sus envíos a través de Blue Express.

Cada vez que compras en nuestra web, una vez que tu pedido es despachado, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento de tu compra.

Si no recibes este número, puedes contactarnos por Instagram o WhatsApp, indicando tu número de orden, y con gusto te enviaremos la información de seguimiento.

Bagz otorga una garantía comercial de 2 años a contar de la fecha de compra, que cubre exclusivamente fallas de fabricación y defectos de materiales presentes al momento de la entrega del producto.

Esta garantía es válida para productos de Bagz adquiridas a través de nuestros canales oficiales.

La garantía se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en Chile.

La garantía cubre, entre otros:

• Costuras defectuosas de fabrica.
• Cierres que presenten fallas de fábrica.
• Hebillas, broches o componentes que no funcionen correctamente por defecto de fabricación.
• Desprendimientos de partes estructurales atribuibles a un defecto de origen.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso (abrasión, decoloración, desgaste de telas, cierres, logo o correas).
• Daños provocados por uso indebido, sobrecarga, golpes, caídas, arrastre o maltrato del producto.
• Daños ocasionados por líquidos, humedad extrema, fuego, exposición prolongada al sol o agentes externos.
• Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños derivados del transporte aéreo, terrestre o marítimo una vez entregado el producto al cliente.
• Productos con suciedad de uso, barro, arena, restos de viaje o señales evidentes de utilización al momento de solicitar la garantía.
• Pérdida de accesorios incluidos (correas, boquillas, airpump, fundas u otros complementos).

Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar comprobante de compra (boleta o factura).
• Entregar el producto limpio, sin restos de uso y en condiciones que permitan su correcta revisión.
• Enviar fotografías y/o videos claros donde se evidencie la falla.

Bagz se reserva el derecho de evaluar técnicamente el producto antes de aprobar la garantía.

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe contactarnos a través de contacto@bagz.cl , adjuntando:

• Comprobante de compra (boleto o factura).
• Nombre completo.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o vídeos del producto y de la falla detectada.

Una vez recibido el caso, nuestro equipo evaluará la información y comunicará el resultado de la revisión.

Si la garantía es aprobada, Bagz podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente, según disponibilidad.

No se contempla la devolución de dinero bajo esta garantía comercial, salvo en los casos que correspondan conforme a la normativa vigente.

En caso de que la garantía sea aprobada, Bagz informará las condiciones de costo de envío asociadas al retiro o devolución del producto.

Si la garantía es rechazada, el costo de despacho de retorno será asumido por el cliente.

La solicitud podrá ser rechazada cuando:

• Se determine que el daño corresponde a uso, desgaste normal por uso o mal uso del producto.
• El producto se encuentre sucio o con evidentes señales de utilización en condiciones que impidan su correcta inspección.
• No se presente comprobante de compra.

La compra de productos Bagz implica la aceptación íntegra de esta política de garantía.